NoRRoD Computers staat voor de kwaliteit van de producten die zij verkoopt. Mocht uw aankoop onverhoopt toch niet naar behoren werken, dan kunt u gelukkig terugvallen op een goede service- en garantieafhandeling.

Hieronder zetten we kort uiteen hoe garantie voor u als consument geregeld is. Natuurlijk kunt u uw vraag ook aan één van onze medewerkers stellen: u kunt onze helpdesk bereiken via helpdesk@norrod.nl of via het nummer 0900-4667763 (€ 0,20 p/m).

Garantie kan onderverdeeld worden in twee soorten:

• Wettelijke garantie: in Nederland heeft de wetgever geen duur in maanden of jaren gekoppeld aan garantie. Belangrijk is dat u een deugdelijk product ontvangt, dat u een bepaalde tijd op een normale manier moet kunnen gebruiken. Beschadigingen of schade door verkeerd gebruik door de koper en normale slijtage vallen dus niet binnen garantie. Deze ‘bepaalde tijd’ verschilt van product tot product (van een wasmachine mag een langere gebruiksduur worden verwacht dan van een balpen), en hangt mede af van wat u als koper mocht verwachten. Deze verwachtingen kunnen gebaseerd zijn op uitspraken van de verkoper, de reclame die eventueel voor een product is gemaakt, het merk, de prijs en of het een nieuw of een tweedehands artikel is (van een dure wasmachine van een A-merk mag dus ook weer een langere levensduur worden verwacht dan van een goedkope wasmachine van een onbekend merk). Daarnaast moet het product gedurende deze termijn op een normale manier worden gebruikt. Een printer die als thuisprinter is aangeraden, maar vervolgens als printer voor een heel kantoor wordt gebruikt, zal een minder lange levensduur hebben dan u als normaal zou beschouwen bij thuisgebruik. Onze verkopers informeren u graag omtrent de mogelijkheden van een product, maar vraag altijd of het product ook geschikt is voor de toepassing die u in gedachten heeft! Bij een defect binnen de eerste 6 maanden na aankoop gaat de wet er van uit dat u het product op een normale manier heeft gebruikt, en zal de verkoper moeten aantonen dat dat mogelijk niet het geval is geweest. Na 6 maanden na aankoop dient u de verkoper aan te tonen dat het product op een normale manier is gebruikt.


• Fabrieksgarantie: dit is een (aanvullende) garantie die door de fabrikant of verkoper van het product wordt gegeven. Hier hoeft u ook na 6 maanden niet aan te tonen dat het product normaal is gebruikt. De verkoper (of fabrikant) zal dit moeten doen gedurende de hele fabrieksgarantie. Na afloop van de fabrieksgarantie kan het zijn dat de wettelijke garantie nog steeds van toepassing is; in dat geval zult u als koper wel weer het normaal gebruik hiervan dienen aan te tonen. Indien u fabrieksgarantie heeft, is de afhandeling vaak sneller en gemakkelijker indien u dit rechtstreeks met de fabrikant afhandelt, zeker als er sprake is van ‘pick up and return’-garantie. Maar ook bij ‘carry in’-garantie betekent het laten opsturen door NoRRoD een langere afhandeling voor u. Vanzelfsprekend kunnen wij de afhandeling hiervan voor u doen. NoRRoD heeft alle handige gegevens van de meeste fabrikanten al onder één knop gezet: onze Garantieselector.

De informatie die u in onze Garantieselector aantreft bevat enkele termen die u wellicht vreemd in de oren klinken. Voor een uitleg van enkele termen kunt u hier klikken.

Schade door de volgende oorzaken valt niet onder garantie:

• De garantiesticker is van het product verwijderd
• Schade / defect is ontstaan door overmacht (bijvoorbeeld bliksemschade, waterschade, aardbeving, terrorisme etc.)
• Schade / defect is ontstaan door normale gebruiksslijtage
• Schade / defect is ontstaan doordat er veranderingen in of aan het product zijn aangebracht zonder toestemming van NoRRoD en/of de fabrikant
• Schade / defect is ontstaan door opzet, grove onachtzaamheid (bijvoorbeeld valschade) of nalatig onderhoud (bijvoorbeeld vervuiling)
• Schade / defect is ontstaan door niet met de bestemming corresponderend of onoordeelkundig gebruik
• De verpakking is geopend (geldt alleen voor ‘speciaal bestelde artikelen’ en softwareproducten).
• U kunt geen originele (ongewijzigde en leesbare) (web)factuur of kassabon overleggen
• Het recht op een DOA-afhandeling vervalt wanneer het product niet in nieuwstaat verkeert

U heeft garantie, wat nu?

Voorkom onnodige kosten en neem vooraf contact op met onze telefonische helpdesk of met een winkelmedewerker!

Voorop staat dat NoRRoD probeert de garantie af te handelen met zo min mogelijk overlast voor u. Veel zal afhangen van het product zelf: kan er een (klein) onderdeel worden vervangen, is het mogelijk het product snel om te ruilen of moet het product worden ingeleverd of opgestuurd ter reparatie, eventueel door de fabrikant? NoRRoD bekijkt voor elk geval wat de snelste en beste optie is, waarbij we natuurlijk rekening houden met het feit dat u zo snel mogelijk weer gebruik wilt maken van uw aankoop. In gevallen waarin u deze toch enige tijd moet missen, kan eventueel een leenexemplaar worden meegegeven.

Indien het product onder de garantie valt, zijn voor u aan vervanging of herstel in principe geen kosten verbonden. Maar in sommige gevallen heeft u het product al lange tijd probleemloos kunnen gebruiken of krijgt het product na reparatie een langere levensduur. In deze gevallen worden de kosten van herstel en/of vervanging gedeeld tussen u en NoRRoD, aan de hand van het aantal maanden dat het product zonder problemen is gebruikt en het aantal maanden dat het product zonder problemen had moeten kunnen worden gebruikt:

Product	Levensduur in maanden
Desktop computer	36
Notebook	36
Monitor / beeldscherm	36
Laserprinter	36
Inktjetprinter	24
Accessoire	24
Router / netwerkapparatuur	24
MP3-speler / PDA / navigatie	24
Verbruiksartikelen / accu	6

Voorbeeld: indien uw laptop na 26 maanden kapot gaat, is de levensduur daarvan nog niet voorbij. Maar door de reparatie is de levensduur van deze laptop geen 36 maanden meer, omdat er een aantal nieuwe onderdelen is bijgeplaatst. In dit geval zou een gratis herstel u dus niet slechts compenseren, maar een voordeel geven. Daarom wordt aan de hand van het verschil tussen de werkelijke levensduur en de te verwachten levensduur een bijdrage aan de koper doorberekend. Stel dat in bovengenoemd geval de kosten € 360,- zijn, dan draagt u daar 26/36e (= € 260,-) aan bij, en NoRRoD 10/36e (= € 100,-).

Na afloop van de termijnen hierboven is de economische levensduur, de termijn die het product goed had moeten functioneren, voorbij en heeft u alleen nog garantie indien u een extra (langere) garantie heeft gekocht dan de wettelijke of fabrieksgarantie.

Indien u een defect product wilt omruilen of ter reparatie wilt aanbieden, neemt u dan a.u.b. altijd het garantiebewijs mee (de factuur, of het bankafschrift waaruit blijkt dat het product bij NoRRoD is gekocht, op welke datum/tijd en tegen welke prijs).

Kan ik een product altijd ruilen of terugbrengen?

Als u het product in één van onze winkels heeft gekocht, kunt u dit binnen 14 dagen terugbrengen (ook indien geen defect is opgetreden). Dit is alleen mogelijk met overlegging van de originele bon en als het compleet (boekjes, toebehoren) en onbeschadigd is. Tevens dient de verpakking origineel en onbeschadigd te zijn; een eventuele verzegeling mag niet zijn verbroken. Bij desktops, notebooks en netbooks mag nog geen installatie van het besturingssysteem hebben plaatsgevonden. Cartridges en toners dienen in ongeopende verpakking te worden teruggebracht. Software, licentiegebonden producten en speciaal voor u bestelde producten worden niet teruggenomen! Indien NoRRoD het artikel terugneemt ondanks een beschadigde verpakking, gaat hiervan geen precedentwerking uit en zal 10% van het aankoopbedrag (minimaal € 25,-) in rekening worden gebracht.