NoRRoD garantie-informatie

Ondanks de strenge garantiecontrole die NoRRoD hanteert, kan het gebeuren dat u te maken krijgt met een defect product. Wij vinden dit, net als u, heel vervelend en proberen dan ook de garantieafhandeling zo snel en goed mogelijk uit te voeren. Hiertoe hebben we een aantal procedures opgesteld.

In het overzicht hieronder staat aangegeven wat u kunt doen als u een probleem heeft met uw pc of met een ander product dat u bij NoRRoD heeft gekocht.

U heeft een NoRRoD-pc gekocht en heeft daar een probleem mee:

• Neemt u contact op met onze telefonische helpdesk via 0900-4667763 (€ 0,20 p/m). De helpdesk probeert het probleem telefonisch te verhelpen. Mocht dit niet lukken, dan kunt u worden doorverwezen naar één van de NoRRoD-filialen of gevraagd worden uw pc op te sturen naar de helpdesk.
• U bent doorverwezen naar een NoRRoD-filiaal, waar u uw probleem kenbaar kunt maken aan onze Technische Dienst (TD). De TD-medewerkers zullen uw computer ter plekke proberen te repareren. Indien hierbij kosten gemaakt zullen worden (bijvoorbeeld als de reparatie buiten de garantie valt), dan krijgt u dit voor het uitvoeren van de reparatie te horen. De gemiddelde reparatietijd ligt tussen 1 uur en 3 werkdagen (dit is afhankelijk van de drukte en de aard van het probleem).

NoRRoD repareert alleen haar eigen pc’s. De pc’s en notebooks van andere merken, zoals Acer, Toshiba, HP en Fujitsu-Siemens, worden gerepareerd door de betreffende fabrikanten.

U heeft een ander merk computer / notebook / product gekocht en heeft daar een probleem mee:

• In onze ‘garantieselector’ staan de merken genoemd met de wijze waarop u aanspraak kunt maken op garantie.
• Indien een fabrikant de garantieafhandeling zelf afhandelt, is dat de snelste manier om uw product te laten repareren. In de meeste gevallen wordt het product vervolgens bij u thuis afgeleverd. Mocht u -om wat voor reden dan ook- dit liever via NoRRoD afhandelen, dan is dat eveneens mogelijk. In dit geval kunt u het beste contact opnemen met onze telefonische helpdesk.
• Mocht het merk van uw keuze niet in de garantieselector terug te vinden zijn, dan kunt u contact opnemen met onze telefonische helpdesk via 0900-4667763 (€ 0,20 p/m).

De informatie die u in onze garantieselector aantreft bevat enkele termen die u wellicht vreemd in de oren klinken. Voor een uitleg van enkele termen kunt u hier klikken.

Belangrijk

Om aanspraak te kunnen maken op enige vorm van garantie dient u rekening te houden met een aantal belangrijke garantievoorwaarden:

• U dient in het bezit te zijn van een geldig bewijs van aankoop bij NoRRoD.
• Het product dient binnen de lopende garantietermijn bij NoRRoD aangemeld te zijn.

De aanspraak op garantie / recht tot omruil vervalt in ieder geval wanneer NoRRoD één van de onderstaande punten constateert:

• De garantiesticker is van het product verwijderd.
• Schade / defect is ontstaan door overmacht (bijvoorbeeld bliksemschade, waterschade, aardbeving, terrorisme etc.).
• Schade / defect is ontstaan door normale gebruikersslijtage.
• Schade / defect is ontstaan doordat er veranderingen in of aan het product zijn aangebracht zonder toestemming van NoRRoD en/of de fabrikant.
• Schade / defect is ontstaan door opzet, grove onachtzaamheid (bijvoorbeeld valschade) of nalatig onderhoud (bijvoorbeeld vervuiling).
• Schade / defect is ontstaan door niet met de bestemming corresponderend of onoordeelkundig gebruik.
• De verpakking is geopend (geldt alleen voor ‘speciaal bestelde artikelen’ en softwareproducten).
• U kunt geen originele (ongewijzigde en leesbare) (web)factuur of kassabon overleggen.
• Het recht op een DOA afhandeling vervalt wanneer het product niet in nieuwstaat verkeerd.